płacenie kartą do terminala płatniczego

Po zakupach w sklepie stacjonarnym lub internetowym może się zdarzyć, że będziemy chcieli zwrócić określony towar lub towary. W takim przypadku przekazujemy go sprzedawcy wraz z paragonem. Czy jednak jest to jedyny dowód zakupu, którym możemy się posłużyć, żeby odzyskać pieniądze za zwrot towaru lub też wymienić go albo naprawić? Czy potwierdzenie z karty może być potwierdzeniem zakupu? Przyjrzyjmy się obowiązującym w tej kwestii polskim przepisom prawa.

Dowody zakupu – przykłady od UOKIK-u

Bardzo istotne jest to, że przepisy prawne, jeśli chodzi o zwrot lub reklamację, nie posługują się w przypadku osób fizycznych pojęciem paragonu, lecz dowodu zakupu. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKIK) taki paragon fiskalny jest zatem tylko jednym z wielu dokumentów, których możemy użyć przy zwrocie lub reklamowaniu towaru. Wśród licznych dowodów zakupu wskazywanych przez UOKIK znajdują się także potwierdzenie płatności kartą płatniczą, wyciąg bankowy, a nawet korespondencja mailowa, dane z systemu aukcyjnego czy też sporządzone przez świadków zeznania. Konsument może w ten sposób udowodnić fakt zakupu towaru lub usługi u danego sprzedawcy. Wiele osób nie zdaje sobie jednak z tego sprawy i rezygnuje ze zwrotów w przypadku zagubienia paragonu.

Przyczyna zwrotu towaru – istotna przy sklepach stacjonarnych

Jeśli chcemy zwrócić towar sprzedawcy, musimy pamiętać o tym, że związana z tym procedura jest różna w sklepach stacjonarnych i internetowych. W przypadku tych pierwszych sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania kupionego towaru, gdy nie ma on wad. Taki zwrot uzależniony jest zatem od jego dobrej woli. Regulaminy sklepów w tej kwestii są różne, bez względu na rodzaj sklepu lub branżę. Jeśli zwracany do sklepu stacjonarnego towar jest wrażliwy, możemy złożyć reklamację na zasadzie rękojmi. W takim przypadku, przy wystąpieniu wady nabytego towaru, istnieje opcja jego wymiany na nowy, naprawy, obniżenia ceny, a gdy wada reklamowanego towaru jest istotna – całkowitego odstąpienia od umowy. Ze znacznie prostszą sytuacją mamy do czynienia przy zwrocie towaru do sklepu internetowego. Na podstawie ustawy o prawach konsumenta przy zawarciu umowy na odległość każdemu konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dokonania zakupu. Równie istotne jest to, że nabywca nie musi odsyłać zwracanego towaru w oryginalnym opakowaniu wraz z paragonem. Klauzule tego typu znajdujące się w regulaminach sklepów internetowych nie są zgodne z przepisami prawa. Kluczowe jest jednak to, że w przypadku uszkodzenia sprzedawanego towaru sprzedawca ma prawo do tego, by obciążyć konsumenta odszkodowaniem, które będzie odpowiadało zmniejszeniu wartości zwracanej rzeczy.

Polecane  Zastrzeżenie karty – jak to zrobić? Kiedy warto?

Karta kredytowa – co warto o niej wiedzieć?

Karta kredytowa to produkt bankowy, dzięki któremu sfinansujemy nie tylko bieżące wydatki, ale również długo odkładane zakupy. Sprzęt elektroniczny, meble, wycieczka zagraniczna? Korzystając z karty kredytowej, skorzystamy z dodatkowych środków oferowanych przez bank w ramach określonego na samym początku limitu. W takim przypadku możemy liczyć na zerowe odsetki, jeśli dokonamy rozliczenia w określonym przez bank terminie. Doskonałym tego przykładem jest VISA Turbokarta, w przypadku której możemy uniknąć dodatkowych opłat przez 54 dni. Z tego 30 pierwszych dni to okres rozliczeniowy, a 24 – okres bezodsetkowy. Za pomocą takiej karty kredytowej jak VISA Turbokarta możemy zyskać ponadto dodatkowe środki za wybrane zakupy w takich obiektach jak stacja paliw, myjnia samochodowa, restauracja lub pub.  Nie musimy się przy tym martwić o to, że w razie zwrotu towaru lub reklamacji będziemy mieć problem z odzyskaniem środków lub też będzie to bardzo utrudnione. Wszelkie zasady zwrotów dostępne są w regulaminach bankowych.

Jak zwrócić pieniądze z płatności kartą kredytową?

Zwrot pieniędzy dokonany na kartę kredytową wymaga skorzystania ze specjalnej procedury zwanej chargebackiem. Procedura chargeback udostępniona jest przez większość banków funkcjonujących na polskim rynku – w tym Santander Consumer Bank – bank od kredytów. Warto mieć na uwadze to, że samodzielne anulowanie transakcji zrealizowanej kartą płatniczą nie jest możliwe. W tej sytuacji musimy się skontaktować z bankiem, który wystawił kartę (osobiście, listownie, telefonicznie lub online) i złożyć wniosek zgodnie z określonym wzorem. W takim wniosku podajemy m.in. nasze dane osobowe, numery karty oraz transakcji, a także powód, dla którego wnosimy o reklamację towaru. Czas na złożenie takiego wniosku wynosi zwykle od 45 do 120 dni od daty, w której dokonaliśmy ostatecznej finalizacji transakcji. Przy składaniu wniosku do banku możemy zostać poproszeni o przedstawienie dodatkowych dokumentów, które są związane z dokonaniem danej płatności bezgotówkowej. Przykładem takiego dokumentu jest potwierdzenie zamówienia, a także potwierdzenie zapłaty z karty. Dokonując płatności za pomocą karty kredytowej, nie musimy się zatem martwić o to, że w związku z zagubieniem paragonu stracimy możliwość zwrotu towaru, czy to ze względu na jego niedopasowanie do naszych potrzeb, czy też przy reklamacji jego wad.

Polecane  Czym jest money back? Sprawdź, ile możesz zyskać

W ciągu 45 dni od chwili, w której bank przekaże wniosek wraz z wszelką dokumentacją dodatkową do centrum rozliczeniowego, jesteśmy informowani o decyzji banku. Gdy będzie ona pozytywna, w ciągu kilku dni od niej środki trafiają z powrotem na nasze konto powiązane z kartą kredytową. Musimy się zatem uzbroić w tej kwestii w cierpliwość i śledzić na bieżąco sytuację na naszej karcie, by nie ponieść dodatkowych kosztów – np. odsetek związanych z wykorzystaniem limitu i niespłaceniem go w wymaganym przez bank czasie.

Źródła:

  1. https://bezprawnik.pl/reklamacja-bez-paragonu-jest-jak-najbardziej-mozliwa-dowodem-moze-byc-potwierdzenie-platnoscia-karta/
  2. https://www.prawo.pl/prawnicy-sady/zwrot-towaru-i-reklamacja-nie-tylko-z-paragonem,49521.html

Najczęściej zadawane pytania:

  1. Czy można zwrócić towar na podstawie płatności kartą?

Tak, można zwrócić towar na podstawie płatności kartą, ale zazwyczaj wymagany jest dowód zakupu, czyli paragon lub faktura. Proces zwrotu może się różnić w zależności od polityki sklepu. Niektóre sklepy mogą zwrócić pieniądze bezpośrednio na kartę, którą dokonano zakupu, podczas gdy inne mogą zaoferować kredyt sklepowy lub wymianę. W każdym przypadku warto najpierw sprawdzić warunki zwrotu w danym sklepie.

 

  1. Jak wygląda zwrot pieniędzy na kartę?

Zwrot pieniędzy na kartę jest procesem, który zazwyczaj jest inicjowany przez sprzedawcę po przyjęciu i zatwierdzeniu zwrotu towaru. Sprzedawca wysyła żądanie zwrotu do banku, który następnie przetwarza transakcję i zwraca pieniądze na Twoje konto. Proces ten może potrwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od polityki sprzedawcy i banku. Ważne jest, aby pamiętać, że pieniądze zostaną zwrócone na tę samą kartę, którą dokonano zakupu.

Polecane  Bezpieczne płatności mobilne – jak to działa?

 

  1. Ile czasu ma sklep na zwrot pieniędzy na kartę?

Czas potrzebny na zwrot pieniędzy na kartę może się różnić w zależności od sklepu i banku. Zazwyczaj proces ten może trwać od kilku dni do nawet kilku tygodni. Wiele sklepów deklaruje, że pieniądze są zwracane w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwrotu. Warto jednak sprawdzić szczegółowe warunki zwrotu w danym sklepie, ponieważ mogą one różnić się od tych standardowych.

 

  1. Czy zwrot na kartę jest od razu?

Nie, zwrot pieniędzy na kartę zazwyczaj nie jest procesem natychmiastowym. Po zatwierdzeniu zwrotu przez sprzedawcę, żądanie zwrotu jest wysyłane do banku, który następnie musi przetworzyć transakcję. To może zająć od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od polityki zwrotów sprzedawcy i banku. Pamiętaj, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od konkretnej sytuacji.

 

  1. Ile trwa zaksięgowanie zwrotu na kartę?

Czas zaksięgowania zwrotu na kartę zależy od wielu czynników, takich jak polityka sprzedawcy i banku. Zazwyczaj proces ten trwa od kilku dni do kilku tygodni. Po zatwierdzeniu zwrotu przez sklep, bank musi przetworzyć tę transakcję. Warto jednak sprawdzić te szczegóły bezpośrednio z bankiem lub sprzedawcą, gdyż mogą występować różnice.

 

  1. Czy zwrot pieniędzy musi być na tą samą kartę?

Tak, zazwyczaj zwrot pieniędzy jest dokonywany na tę samą kartę, z której została zrealizowana płatność. To jest standardem w branży i ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji oraz ochronę przed oszustwami. W niektórych przypadkach, można zorganizować zwrot na inny rachunek, jednak wymaga to kontaktu z sprzedawcą i dodatkowych procedur.